Hier bei UrbanEu möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Falls Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, sind wir hier, um die Dinge in Ordnung zu bringen. Bitte beachten Sie die untenstehenden Richtlinien.
Rückgaberichtlinie
Da unsere Produkte speziell für Sie angefertigt werden, akzeptieren wir keine Rücksendungen. Keine Sorge, falls es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder einen Ersatz an.
Erstattungsrichtlinie
Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rückerstattung oder einen Ersatz in folgenden Fällen beantragen:
Beschädigte/falsche Bestellung
Bei UrbanEu tun wir unser Bestes, um die Produktqualität und die Bestellgenauigkeit sicherzustellen. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie einen beschädigten Artikel, einen Artikel mit schlechter Druckqualität oder ein falsches Produkt erhalten. Zum Glück passiert das nur selten! Sollte dies jedoch der Fall sein, garantieren wir allen unseren Kunden 100% Zufriedenheit, indem wir entweder eine kostenlose Ersatzbestellung oder eine Rückerstattung für die betroffenen Artikel anbieten.
Bestellung nicht erhalten
Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung eingetroffen ist, wenden Sie sich an unser Support-Team, um eine kostenlose Ersatzbestellung oder eine vollständige Rückerstattung Ihres Einkaufs zu erhalten. (Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie keine Fehler umfasst, die von Kunden durch falsche Lieferdetails oder verpasste Zustellungen gemacht wurden.)
Rückerstattungsverfahren
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@urbaneu.com, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu beantragen, und fügen Sie folgende Informationen bei:
- Ein klares Foto, das entweder den falschen Artikel, die schlechte Druckqualität oder den beschädigten Bereich des Artikels zeigt.
- Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde.
- Weitere relevante Details zum Paket.
Unser Kundensupport-Team wird diese Informationen verwenden, um das spezifische Problem mit Ihrer Bestellung zu überprüfen. Innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung oder des Neudrucks.
Wenn Ihre Rückerstattungsanforderung genehmigt wird, werden wir diese bearbeiten und eine Rückerstattung des vollen Kaufpreises (abzüglich der Versandkosten) an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen. Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr Konto zurückgebucht.
Bitte beachten Sie:
Artikel, die innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt erfolgreich an den Kunden geliefert wurden, sind für eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand berechtigt. Nach Ablauf von 7 Tagen nach Erhalt der Waren werden Rückerstattungen und Ersatz nicht mehr akzeptiert.
Wir sind nicht verantwortlich für Rückerstattungen oder Umtausch aufgrund falscher Passform. Käufer tragen das Risiko bei der Auswahl von Stil und Passform ihrer Bestellung. Um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe zu helfen, haben wir auf jeder Produktseite eine Größentabelle bereitgestellt. Klicken Sie einfach auf den Link "Produktdetails", um Ihre beste Passform zu finden!
Nur fehlerhafte Produkte in der Herstellung, Verpackung und Lieferung fallen unter die Verantwortung von UrbanEu. Probleme im Zusammenhang mit dem Versand aufgrund von Kundenfehlern oder die während der Verwendung auftreten, weil Anweisungen nicht befolgt wurden oder aufgrund von Kundenfehlern, ob unbeabsichtigt oder absichtlich, fallen nicht unter die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von UrbanEu.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld! Wir werden stets versuchen, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten!
Bei weiteren Fragen und Anliegen senden Sie bitte eine E-Mail an support@urbaneu.com.